弊社では創業以来「ハイセンス・ハイクオリティ」「エクセレントホスピタリティ」を追求し、常にお客様のために今、何ができるのかを考え、オリジナリティあふれる「リゾートライフ」をご提案してまいりました。

昨今の新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の感染拡大に際し、弊社は、WHO・厚生労働省ほか関係各所からの発表・指導などに基づき、お客様や従業員はもちろん、弊社ホテル近隣にお住まいの方や取引先の方、ホテルに関わる全ての皆様の「健康」と「安全」を最優先に考慮し、また会員制ホテルとして「お客様をお守りするプライベート空間」の提供に努めるとともに、「安心」「安全」のための感染防止対策および衛生管理の徹底に取り組んでまいります。

安心してご滞在いただくために

弊社グループホテルでは、お客様に安心してホテルをご利用いただけるよう
下記の感染予防対策を行っております。

1.ホテルの衛生管理強化

• サービススタッフ（接客スタッフ）全員の検温およびマスクの着用をいたします。
• エレベーター、エスカレーター、トイレや階段の手すりなど不特定多数の方が触れる箇所を3時間に1度消毒巡回を行います。
• ご利用後の客室清掃時、手で触る可能性のある全ての箇所を完全消毒いたします。
• レストランやラウンジでは、ソーシャルディスタンスを確保し感染リスクを防止します。
• ホテルのエントランス、フロント、ラウンジ、レストラン、スパ、各コーナーに消毒液を設置します。
  全てのお客様へご利用時に手の消毒をお願いいたします。
• ホテルをご利用になるお客様へは、入館時に検温を実施いたします。
  ※下記の各ホテルでは、サーマルカメラ導入による検温を実施しています。
  ザ・カハラ・ホテル＆リゾート 横浜、ベイコート倶楽部［横浜・ラグーナ］、エクシブ［山中湖（本館）・軽井沢（本館）・湯河原離宮・箱根離宮・鳥羽（別邸、アネックス）・京都 八瀬離宮・有馬離宮・鳴門（本館、ザ・ロッジ）］、リゾーピア・サンメンバーズリゾート（サンフレックス鹿児島を除く）、ホテルトラスティ
• ご来館時に、感染防止対策上、必要に応じて「同意書」をご記入くださいますようお願いいたします。

2.拡大防止のための事前確認

ご予約時、またはご予約内容の確認連絡の際は、以下の項目を確認いたします。

■電話診察（保険診療）実施のご案内

現在、当社メディカル部門の主要医療連携機関である東京ミッドタウンクリニックに委託、実施している電話診察（保険診療）のサービスを提供しています。

3.「3つの密」を避けるために

「密閉」、「密集」、「密接」を回避するために、以下の対応を行っております。

■密集・密接を回避する
ノンストップチェックイン・チェックアウトの実施（ベイコート倶楽部／エクシブ／ザ・カハラ 横浜）

ご希望のお客様へは、ホテルへご到着後そのままお部屋へご案内し、また、お帰りの際も レセプションにお越しいただくことなく手続きが可能な「ノンストップチェックイン・チェックアウト」をご利用いただけます。

• フロント（レセプション）で手続きを行う際は、ソーシャルディスタンスを確保いたします。
• フロントカウンターにアクリルボードを設置し、お客様とスタッフの飛沫感染を予防いたします。
• 客室に設置しているタブレット端末から「チェックアウトリクエスト」を行っていただくことで、チェックアウトの時間短縮とお客様同士の接触機会を減らします。（ベイコート倶楽部／エクシブ）※横浜ベイコート倶楽部は客室設置のIPテレビにて対応
• チェックアウトは自動精算機のご利用により、時間短縮と人との接触機会を減らします。（ホテルトラスティ）
※GoToトラベル対象プランをご利用の方は、割引の適用条件としてご利用者様全員の本人確認が必要となっております。ご来館時はご協力のほどお願いいたします。

■レストランのご利用について

レストランのお席はソーシャルディスタンス（着席した状態での周囲との距離およびテーブル間の距離各1.5～2ｍ）を確保したテーブルの配置で感染リスクを防止します。

• レストランのテーブル・椅子はご利用ごとに、テーブル周辺の壁・床は営業前に除菌剤にて丁寧に拭き上げ、直接除菌いたします。
• レストラン全個室にはプラズマクラスター搭載空気清浄機を設置し、フィルターに「V BLOCK Air」を吹き付けて作動させることで室内でのウイルス対策をおこないます。
  
• レストランホール・コンベンションでは、ストリーマ放電により有害物質を酸化分解する空気清浄機「ストリーマ」を設置し、空間におけるウイルス対策を実施しております。（ベイコート倶楽部・エクシブおよびザ・カハラ 横浜）
　※リゾーピア・サンメンバーズリゾート、ホテルトラスティのフロントロビーまたは個室・ファンクションルームにも「ストリーマ」を設置しています。
　　（ホテルトラスティ名古屋 栄は「プラズマクラスター」設置）
• ご希望のお客様へは、テーブルに除菌用アルコールをお持ちいたします。
• 営業前・営業終了後にはレストラン内の換気をおこない、空気のリフレッシュを実施します。
• ご希望のお客様へは、テーブル上に飛沫防止用アクリルボードの設置をおこないます。
• レストランの席数を制限、また夕食や朝食をお部屋にお届けするインルームダイニ ングのサービスも開始しております。
  各ホテルのインルームダイニングはこちら（ベイコート倶楽部／エクシブ／ザ・カハラ 横浜）

※ご予約状況により、レストランでのお食事のご利用をお断りする場合がございます。

■客室清掃について

通常清掃に加え、お客様の手などが触れる可能性の高い箇所を除菌剤で丁寧に拭き上げます。

• 除菌剤による拭き上げ箇所
  ＜室内＞
  ドアノブ、取っ手、手すり、電気スイッチ、テーブルの上、ごみ箱、タブレット、空調操作パネル、ハンガー、テレビリモコン、金庫、電話機など
  ＜バスルーム＞
  取っ手、手すり、シャワー、蛇口類レバー、自動給湯パネル、床、壁、各種アメニティなど
  ＜トイレ＞
  トイレ操作パネル、便座、トイレットペーパーホルダーなど
• ご希望に応じ、客室に空気清浄機のお貸し出しを行っております。数に限りがございますので、ご要望に応じきれない場合はご容赦願います。

■スパのご利用について

スパは、お客様のご利用状況に応じて入場を制限する場合がございます 。 また、スパ内ロッカーは、他のお客様と一定の距離を保ってご利用になれるよう配慮いたします。 ご利用後のロッカーは必ず消毒いたします。 なお通常設置している化粧水やヘアトニックなどのアメニティ類は一時的に撤去いたしますが、ドライヤーはご利用になれます。 レストランなどと同様に、消毒液を設置し、定期的な巡回消毒も実施いたします。

■ラウンジのご利用について

ラウンジのお席は、ソーシャルディスタンスを確保し運営いたします。
またテーブル・椅子は、ご利用ごとに除菌剤にて丁寧に拭き上げ、直接除菌いたします。
なお、お客様のご利用状況に応じて入場を制限する場合がございます。

■付帯施設等の営業形態変更について

政府ならびに自治体からの感染防止対策および「三密」回避の要請を受け、下記付帯施設の営業形態の変更や人数制限を実施しております。

• 営業形態の変更
  コンベンションホールでのディナーショー等のイベントは中止しております。
  
• 施設の一部入場制限および時間、サービス変更又は営業休止等
  一部の施設において、時間の短縮、サービス内容の制限又は営業休止をおこなっております。
  フィットネスジム・カラオケ・バー・ビリヤード・キッズコーナー・陶芸（カルチャー）・ゲームコーナーは、入場制限およびご利用時のマスクの着用、ご利用時間の制限等を行い、運営いたします。
• シャトルバスの運行
  最寄り駅からホテル間を運行しておりますシャトルバスは、席の間隔を確保するため、定員を減らし運行いたします。
  また、一部便数も減らして運行いたしております。
• 夏季期間のプール営業について
  各都道府県の条例等で定められた水質管理規定（残留塩素濃度等）を遵守し、下記の各対策ガイドラインに基づいて
  運営いたします。
  　入場について
  　　①発熱など体調不良の方のご入場・遊泳は固くお断りいたします。
  　　②プールではスタッフの指示に従ってくださいますようお願いいたします。
  　『ロッカーの密』対策
  　　③ソーシャルディスタンスに配慮した間隔を空けてのロッカーキーの受渡し
  　　④ロッカーの使用ごとの消毒実施
  　　⑤「密」を避けられない狭いスペースのロッカーは使用中止（一部の施設）
  　　　※お部屋でのお着替えをご案内いたします。
  　　⑥飛沫感染防止のため、浮輪等へ空気を吸入・排出する場合はプールサイド・客室・屋外のみとし、
  　　　ロッカールーム内等、密になる場所で行うことはお控えください。
  　『プールサイドの密』対策
  　　⑦デッキチェア・椅子のソーシャルディスタンス（1.5ｍ以上）を確保した配置
  　　⑧デッキチェア・椅子の使用ごとの消毒実施
  　　⑨プールサイドでのマスク着用にご協力ください。また大きな声での会話はお控えください。
  　　⑩見学者の方は1グループ1名のみとし、マスクの着用と消毒の徹底をお願いいたします。
  　『プール槽内の密』対策
  　　⑪入場制限（人数制限）を実施（ソーシャルディスタンスを保つための人数制限）
  　　　※プール面積÷4㎡＝1度に入場できる人数
  　　　※ＦＩＡ（日本フィットネス産業協会）およびＪＳＣＡ(一般社団法人日本スイミングクラブ協会)の対応ガイドラインに
  　　　　従い、プール内2ｍの距離（2m×2m＝4㎡）を保てる人数制限を施設ごとに設定
  　　⑫時間制限を実施（基本として90分～120分）　　※エクシブ軽井沢を除く
  　　　「時間枠」を設定（基本的に防水用の色別リストバンドを用いた運用）
  　 　　⑬予約制を実施　　※エクシブ軽井沢・横浜ベイコート倶楽部・芦屋ベイコート倶楽部を除く
  　　　「予約制」を設定（予約台帳管理）
  　　　※「予約制」を導入している全てのホテルは、事前予約では、1予約1泊につき1枠に限らせていただきます。
  　　　　（当日空きがあれば追加可能）
  　　　※予約枠は入場を保証するものではありません。荒天時や事故、プールの運営が安全・衛生上困難となった際には
  　　　　入場の制限やクローズする場合があります。
  　　⑭スタッフによる、プール内での「密状態回避」の声掛けの励行
  　『共有物の対策』
  　　⑮出入り口・パウダールームの消毒液設置
  　　⑯共有物の撤去（ドライヤー以外）
  　　　※ご希望によりヘアブラシをお渡しいたします。
  　　⑰プールトイレ・ドアノブ等のパブリックの不特定多数が使用する箇所の定期巡回消毒
  

■各付帯施設の混雑状況をスマートフォンでもご確認いただけます（ベイコート倶楽部／エクシブ／ザ・カハラ 横浜）

スパ・ラウンジ・バー・ショップ・ゲームコーナーなど、付帯施設の混雑状況をご滞在中に客室タブレットおよびお客様のスマートフォンでご確認いただけます。

※詳細は、各ホテルへお問い合わせください。

4.従業員の感染拡大防止および衛生管理強化

• 出勤時の検温義務（全従業員へ実施）
• バックヤードの３時間ごとの消毒巡回
• バックヤードの手動扉全個所に消毒液設置
• 通用口・トイレ・従業員食堂利用時の消毒義務（全従業員へ実施）
• 従業員食堂の定期的な厨房消毒実施
• 勤務時間外、不要不急の外出を自粛

■新型コロナウイルス感染症予防対策一覧

※上記情報は、2021年5月17日現在のものです。
※掲載内容は、随時変更する場合があります。